Каталог

Претензии

Порядок предъявления претензий по качеству и комплектации товара

Качество каждой партии Товара, поставляемой ООО Техарсенал полностью соответствует требованиям нормативной документации (ГОСТ, Технический регламент, ТУ) и подтверждается сертификатами, паспортами качества или формулярами.

Мы гарантируем качество и нормальные эксплуатационные возможности товара, определённые гарантийными условиями завода-изготовителя, в течение всего гарантийного срока. В случае, если у вас возникли претензии по качеству или количеству поставленной нами продукции, обращайтесь к менеджерам нашей компании.

При работе с претензиями по качеству и количеству поставленной продукции ООО Техарсенал строго следует нормам, установленным в следующих документах:

  • Гражданский Кодекс Российской Федерации,
  • Инструкция о порядке приемки продукции по качеству П-7,
  • Инструкция о порядке приемки продукции по количеству П-6,
  • Закон о защите прав потребителя,
  • Договор поставки или Счет-договор (оферта).

Предъявляя претензию к продукции, поставленной нашей компанией, просим обратить внимание на следующие аспекты:

  • ООО Техарсенал является производителем и оптовым поставщиком продукции, вследствие чего некоторые разделы Закона о защите прав потребителя не применимы к поставляемой продукции (использование приобретенной продукции для использования в предпринимательской деятельности);
  • Мы поддерживаем гарантийные обязательства на продукцию, поставляемую нами по дилерским договорам с производителями в рамках, установленных производителем;
  • Гарантийные обязательства на продукцию, изготовленную ООО Техарсенал соответствуют регламентирующим документам (ГОСТ, ТУ);
  • Применение Инструкций П-6 и П-7 по приемке продукции накладывают обоюдные обязанности на Поставщика и Покупателя.ООО Техарсенал следует регламенту инструкций, с учетом особых условий, изложенных в договоре поставки.
  • Претензии к продукции принимаются на основании договора поставки и при предоставлении документов, разработанных и согласованных производителями и поставщиками продукции

Претензии по качеству

Огнетушители ООО «Ярпожинвест»

ООО Техарсенал является официальным партнером ООО «Ярпожинвест» и полностью поддерживает его гарантийные обязательства:

  • Гарантийный срок эксплуатации огнетушителя 12 месяцев со дня продажи, но не более 18 месяцев со дня его изготовления, куда входит и срок хранения;
  • Предприятие гарантирует устранение заводских неисправностей, выявленных потребителем во время гарантийного срока эксплуатации в течение месяца со дня получения рекламации;
  • Предприятие не несет гарантийных обязательств перед потребителем , если корпус, ЗПУ, индикатор имеют механические повреждения, отсутствует пломба Обратите внимание;
  • При замене бракованных огнетушителей, произведенных ООО «Ярпожинвест», ООО Техарсенал следует регламенту, разработанному совместно с производителем;
  • Приемка и замена брака производится на складеООО Техарсенал. 
  • Обязательным условием обмены брака является представление акта установленного образца и сопроводительного письма в произвольной форме.

Продукция ОАО «Гомельский завод «Коммунальник»

В соответствие с дилерским договором между ООО Техарсенал и ОАО «ГЗ «Коммунальник» мы полностью поддерживаем гарантийные обязательства производителя в пределах предоставленных нам полномочий на территории Российской Федерации.

Гидрант пожарный подземный

  • Изготовитель гарантирует соответствие гидранта требованиям конструкторской документации и его работоспособность при соблюдении потребителем условий монтажа, эксплуатации, транспортирования и хранения;
  • Гарантийный срок эксплуатации – 36 месяцев с момента ввода изделия в эксплуатацию;
  • Срок службы гидранта – не менее 18 лет со дня изготовления;
  • При поломке гидранта в течение гарантийного срока эксплуатации потребитель обязан в течение трех дней выслать сообщение (факс, электронная почта) в адрес ООО Техарсенал.

Обратите внимание:

  • ОАО «ГЗ «Коммунальник» - единственное предприятие, имеющее лицензию на осуществление ремонта и обследование гидрантов собственного производства. По всем вопросам, связанным с качеством продукции следует обращаться к производителю через Поставщика.

Водоразборные колонки и регуляторы

  • Изготовитель гарантирует соответствие изделий требованиям конструкторской документации и их работоспособность при соблюдении потребителем условий монтажа, эксплуатации, транспортирования и хранения, установленных в руководствах;
  • Гарантийный срок эксплуатации – 12 месяцев с момента ввода изделия в эксплуатацию, но не более 18 месяцев со дня отгрузки изготовителем.

Рукава пожарные напорные

ООО Техарсенал поставляет напорные пожарные рукава как собственного производства, так и рукава, изготовленные сторонними производителями, с которыми мы состоим в партнерских отношениях.

  • Изготовитель гарантирует соответствие изделий требованиям ГОСТ и ТУ и их работоспособность при соблюдении потребителем условий эксплуатации, транспортирования и хранения, установленных в паспортах, формулярах и руководствах («Методическое руководство по организации и порядку эксплуатации пожарных рукавов »)
  • Гарантийный срок эксплуатации – 12 месяцев, гарантийный срок хранения, при соблюдении особых условий хранения, изложенных в формуляре – 24 месяца с даты выпуска. Исключение составляют рукава РПК, для которых срок службы составляет 5 лет.

Обратите внимание:

  • Претензии по качеству напорных пожарных рукавов принимаются только при условии соблюдения норм, изложенных в «Методическом руководстве по организации и порядку эксплуатации пожарных рукавов»;
  • При нарушении порядка, изложенного в руководстве (в частности, нанесение дополнительной маркировки до испытаний, параметры испытаний, не соответствующие Приложению 2, таблица 2 руководства) претензии не принимаются.

Остальная продукция в соответствие с перечнем

Вся продукция, поставляемая ООО Техарсенал имеет гарантийную поддержку в рамках договоров с поставщиками.

Алгоритм предъявления претензии по качеству

Для рассмотрения претензии по качеству поставленной нами продукции мы просим предоставить:

  • Акт, составленный по установленному образцу;
  • Сопроводительное письмо в произвольной форме;
  • Фотографии бракованной продукции.

Все материалы по браку отправляются производителям. По получению ответа от производителя покупатель будет оперативно проинформирован о решении по существу претензии.

Претензии по количеству

При выборке продукции на складе ООО Техарсенал Покупатель (или его представитель, экспедитор) производит внешний осмотр товара и принимает товар по количеству, о чем ставит отметку в складской накладной на отгрузку. Подпись экспедитора в накладной на отгрузку является подтверждением приемки товара по количеству. При отгрузке с привлечением транспортных компаний мы придерживаемся 87-ФЗ (О транспортно-экспедиционной деятельности) и 259-ФЗ (Устав автомобильного транспорта).

По всем вопросам, касающимся качества поставляемой продукции, обращайтесь в службу поддержки потребителя через менеджера, курирующего вашу компанию по телефонам +7(499) 682-71-01 и +7(499) 391-44-16 или по электронной почте.

 

Каталог
Наши клиенты
Баннер-1
Баннер-2
Баннер-3
Баннер-4
Баннер-5
Баннер-6
Баннер-7
Баннер-8
Баннер-9
СВЯЖИТЕСЬ С НАМИ
Заполните форму и наш специалист
свяжется с Вами в ближайшее время
ООО "Техарсенал"
ИНН 7715988663
КПП 771501001
ОГРН 1147746027220

127410 г.Москва
ул. Илимская, д. 1Б

Этот адрес электронной почты защищен от спам-ботов. У вас должен быть включен JavaScript для просмотра.

Связаться с нами

+7(499) 682-71-01
+7(925) 391-44-16

© 2017 ООО Техарсенал. Все права защищены.

Top